Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Віталій
    Доброго дня. В грудні 2014 р. мою був куплений смартфон в одному відомому магазині. Смартфон виявився з заводським браком (є заключення сервісного центру про списання), але фіскальний чек було втрачено. Аргументуючи тим, що фіскальний чек неможливо відновити, магазин відмовляє в заміні телефону (є письмова заява на відновлення від мене, і письмова відповідь магазина). Строк дії акта списання з сервісного центру складає 1 місяць, час іде, але магазин замінювати бракований товар не хоче. Підскажіть будь-ласка - можливо якось все-таки замінити телефон ?
    Захист прав споживачів
    15:21 04.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Віталію!
    Слід зазначити, що для того щоб Вам замінили товар чи повернули кошти, Вам необхідно довести, що цей товар був придбаний саме у цьому магазині та за певну ціну.
    Якщо не вийде врегулювати спір в досудовому порядку, то слід звертатися до суду.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369.
    Будемо раді допомогти!

    Катя
    Доброго дня, підкажіть, купила через інтернет бу годинник , він перестав працювати, я можу його повернути?і чи має право продавець відмовити мені.
    Захист прав споживачів
    21:24 02.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Катерино!
    Справа в тому, що такого роду покупки (у фізичних осіб), підпадають під цивільно-правові відносини, оскільки, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", продавцем визначено суб'єкт господарювання, який згідно з договором реалізує споживачеві товари або пропонує їх до реалізації.
    А тому в разу неможливості вирішити складену ситуація в досудовому порядку, Вам слід звертатися до суду.
    Якщо виникнуть додаткові запитання телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо рада допомогти!

    Каріна
    Доброго дня, я купила телефон черевідпроз день оказалось що в ньому аогано робить сенсор,я принесла назад з проханням поміняти,або віддати кошти...продавець мені відмовила сказала що хіба що відправить на ремонт по гарантії але для мене це дуже довго чекати(що робити?
    Захист прав споживачів
    10:28 02.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Каріно!
    Відповідь на Ваше запитання міститься в ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
    У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

    Також слід зазначити, що на час ремонту, Ви можете отримати за Вашою заявою інший телефон аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі.

    Якщо виникнуть додаткові запитання телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо рада допомогти!

    олександр
    придбав керамічну плитку. вона пролежала місяць. Коли майстер почав іі класти виявилось що вона дуже крива. Чи можна іі обміняти або повернути гороші адже 14 днів уже минуло.
    Захист прав споживачів
    07:07 01.08.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Олександре!
    В першу чергу потрібно визначити чи зазначені недоліки були допущені з вини виробника чи у зв"язку із неправильним зберіганням.
    Якщо з вини виробника, то Ви можете здійснити обін товару чи повернути кошти, незалежо від того скільки днів пройшло, у порядку ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
    Якщо виникнуть додаткові запитання телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо рада допомогти!

    Олександр
    Що робити, якщо замовили товар з інтернет магазину, а саме дитячий триколісний велосипед який прийшов на пошту в розібраному стані, після отримання це був четверг я відкрив отримання та побачив купу деталей від велосипеда прийшовши додому при складані велосипеда виявив відсутність 2 коліс, в цей же день подзвонив опература та відповіла що в понеділок менеджер вирішить нашу проблему та попросила фото всіх деталей які ми відправили на електрону адресу, в понеділок ніхто не перезвонив. Сам знайшов номер менеджера, презвонив то відповів що в них преверка на складах на наступний день знайдуть колеса та відправлять. На насткпний день повідомили що на протязі дня знайдуть та попросили перезвонити ще через день. Що можна зробити так як час іде а вони тільки обіцянками годують...
    Захист прав споживачів
    15:06 28.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Олександре!
    В першу чергу, Вам слід звертатися із письмовими скаргами та заявами.
    Якщо ситуацію не вдається вирішити в досудовому порядку, то Ви можете звернутися до суду.
    Якщо в діях певних осіб Ви бачите ознаки злочину, то Ви можете звернутися до правоохоронних органів із відповідною заявою.
    Якщо виникне потреба у юридичній підтримці - телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Ирина
    Добрый день, попала я в Киеве вот в такую ситуацию. В августе 2014 года я с ребенком убежала под обстрелами с Донбасса, переехали в Киев к сыну, который после университета остался в Киеве и живет на съемной однокомнатной квартире 6 лет. После нашего приезда он решил купить какую- нибудь квартиру( деньги копил на хорошую квартиру) но купили квартиру , на какую хватило средст, т.е купили разбитую в хрущевке 2 комнатную квартиру в которой жить сразу было невозможно( но зато своя) . Решили постепенно сделать ремонт. Через интернет нашли компанию " НьюСтрой" по ремонту квартир , заключили с ними договор, нам прислали 2 мастеров , договор был заключен на капитальный ремонт на срок исполнения 2 месяца( с 09.02.2015 по09. 04. 2015) . И вот до этих пор мы не можем въехать в свою квартиру, так как ремонт фактически испорчен, а именно испорчен материал на полы, углы стен потрескались, стены покрашены со следами кисточки, сантехника подключена, но почему- то и поступает горячая вода. Когда выяснилось , что пол испорчен, мастера просто исчезли , не отвечают на телефон. Я обратилась к директору этой компании с претензией на бумажном носителе и с фотографиями испорченного ремонта. Директор сказал что эти люди у него уже не работают, что он готов исправить стены и прислать сантехника посмотреть , почему не идет вода , но возвращать день за дорогостоящий полимерный материал на полы , который был испорчен его рабочим , он не будет( материал на полы стоит более 30 тыс. Грн. Что мне делать', подскажите , пожалуйста, я в отчаяние
    Захист прав споживачів
    07:09 28.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Ірино!
    В даному випадку Вам слід звернутися до директора компанії із досудовим попередженням щодо відшкодування коштів в досудовому порядку. Ви можете замовити експертизу зіпсованих речей. Якщо не вийде врегулювати в добровільному порядку спір, то потрібно звертатися до суду.
    Практика вирішення таких спорів є.
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Лілія
    Доброго дня! Здала телефон в ремонт (був поламаний екран)невелика тріщина,прийшла запитати чи зробили,вони сказали що чекають на екран яким замінять...для мене було довго чекати попросила його забрати...коли подивилась то вони десплея поламали телефон взагалі не працює підкажіть будь-ласка що робити?
    Захист прав споживачів
    16:50 27.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Ліліє!
    Вам слід звертатися із відповідною скаргою до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів.
    Практика вирішення таких спорів є...
    Телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Володимир
    Здав в ремонт фотоапарат. Ремонт не гарантійний, платний. Суть ремонту: настройка фронт/бек фокусу об'єктиву.Ціна вказана в квитанції-800грн. Через пару днів, СЦ , сказав, що потрібно замінити фільтр матриці і двигун об'єктиву, бо він не працює.Я особисто перевірив, що він не працює і з висновками не погодився.Об'єктив був справний і потребував настройки. Я не знаю, як так сталось, що він зламався. Сума ремонту з 800 грн вийша в 3300грн. Я не погодився і ми мирово домовились пополам: я 1500 грн за фільтр і вони за мотор. Питання: обєктив прийнятий окремо з 10,06,15. Фотоапарат зданий 23,05,15. Тобто по обом датам, вже йде більше чим 45 днів. Вони пояснюють затримку, що товар замовлений, а де він, не знають. Що Ви можете мені порадити? Чи можу я їм щось пред'явити ? Дякую.
    Захист прав споживачів
    12:49 27.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Володимире!
    Все залежить від змісту наявних у Вас докуменів.
    Якщо строки виконання робіт зазначені, то Ви можете стягнути за кожен день прострочення виконання зобов"язання неустойку, передбачену ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів".
    Для більш детальної інформації телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Дарія
    купили 4 дні назад мобільний телефон, через 2 дня виявилося ,що в ньому не працює мобільний інтернет, пішли до магазину щоб розібратися. В магазині сказали, що проблеми з моєю сімкартою, але потім вставили її в такий самий телефон, але новий і все працювало. На наше прохання повернути гроші або замінити іншим телефоном нам відмовили. Пояснюючи це тим, що можливо ми його втопили або вийняли якусь деталь. Отже нам відмовили і єдиний варіант це відправити телефон у сервісний центр. Що робити в даній ситуації?
    Захист прав споживачів
    12:09 27.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Дарія!
    Ви маєте право, щоб продавець чи виробник зробив експертизу причини поломки товару, після чого зможете вимагати або заміни товару або повернення коштів (у разі якщо будуть виявлені істотні недоліки, що виникли не з Вашої вини).
    Також Ви можете провести незалежну експертизу.
    За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!

    Оксана
    Доброго дня! В мене така ситуація: ще в кінці травня поточного року замовила в інтернет-магазині підручники та зошити (працюю вчителем в школі). Оплату провела через інтернет на банківський рахунок, наданий мені продавцем. Сплатила 2700грн. Через 2 тижні очікування на поштову квітанцію, зателефонувала продавцеві повідомити, що товар до цих пір не доставлено. Продавець нібито ходив на Укр пошту, з'ясовував ситуацію, посилка пропала. Переписка СМС з продавцем триває і по сей день, гроші він не повертає, посилку пошта йому, за його словами, знати не може, і т.д. і т.п. Чи зможу я повернути переведені гроші і які мої дії? Дякую за відповідь.
    Захист прав споживачів
    06:21 25.07.2015
    відповідь:

    Доброго дня, Оксано!
    Так, Ви можете повернути свої кошти, шляхом звернення до продавця та розвірвання договору купівлі-продажу.

    Якщо не вийде в досудовому порядку, то Вам слід звернутися до суду.
    За більш детальною інформацією телефонуйте до нас за номером 0442286369 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 55 56 57 58 59 60 61 62 63 ... 154 Наступна